Gesprächsführung

„Kommunikation ist nicht alles – aber
ohne Kommunikation ist alles nichts.“

Cay Baron von Brockdorff

Gesprächsführung

Worte können uns trennen oder verbinden, mit ihnen errichten wir Mauern oder öffnen Türen.

Ohne Kommunikation kann niemand führen, lehren und schon gar nicht zusammenarbeiten.

Wir alle wollen nicht nur gehört oder wahrgenommen, sondern in erster Linie verstanden werden. Damit dies gelingt, braucht es stimmige Aussagen – und die richtige Gesprächstechnik.

Ich zeige Ihnen, wie Sie Gehör finden, komplexe Inhalte auf den Punkt bringen und selbst verschlossene Ohren öffnen.

Im Seminar lernen Sie die 7 Schlüssel gelingender Kommunikation kennen.

Sie erfahren, wie Sie „Hinhörer“ gestalten, Begeisterung übertragen und Ihre Inhalte klar und pointiert vermitteln. Das Ziel: gelingende Kommunikation und eine effektivere Zusammenarbeit in Ihrem Arbeitsumfeld.

Lesen Sie, wie Kunden Kathrin Imke als Trainerin beurteilen

Referenzen:

  • „Das Training bei Ihnen habe ich auch Jahre danach noch in bester Erinnerung. Noch heute begleiten mich die Kernelemente unserer Zusammenarbeit bei jeder Vorbereitung. Mein Anliegen war, mich in meiner Kommunikation – Auftreten und Wirkung – zu verbessern. Von Anfang an war Ihre große Kompetenz spürbar. Die Zusammenarbeit mit Ihnen hat mir viel Freude bereitet und auch Mut gemacht, und ich bin Ihnen sehr dankbar dafür. So wurde ich von Ihnen stets mit positiver Energie und Kompetenz durch meine nicht immer einfache Arbeit begleitet und damit ans Ziel geführt. Insofern kann ich Sie jederzeit als erfahrenen Profi für effektives und nachhaltiges Training weiterempfehlen!“
    Barbara Schwarz, Head of Human Resources, Michelin Reifenwerke KG & Co KGaA
  • „Seit über 15 Jahren sind Frau Imkes Seminare zum überzeugenden Auftreten, pointierten Sprechen und gewinnenden Argumentieren fester und erfolgreicher Bestandteil unserer Führungskräfte-Fortbildungen. Die Teilnehmenden kommen begeistert und gestärkt aus diesen Veranstaltungen und schätzen besonders die vertrauensvolle, konstruktive und motivierende Lernatmosphäre. Durch die vielen aktiven, praxisnahen Übungen, Frau Imkes professionelles Feedback, ihre fachlich-didaktische Kompetenz und vor allem ihr authentisches Vorbild profitieren sie in hohem Maße von den vielfältigen Anregungen für ihren anspruchsvollen Führungsalltag. Wir schätzen Frau Imke als kooperative und kenntnisreiche Trainerin, die auch persönlich durch ihre sympathische Ausstrahlung überzeugt.“
    Susanna Endler, Bereichsleitung Schulentwicklung & Fachfortbildung, IPSN Institut für Pädagogik und Schulpsychologie Nürnberg
  • „Seit 2012 führt Frau Imke für die Stadt Nürnberg verschiedene Fortbildungen im Bereich Kommunikation und Resilienz durch (Konstruktive Gesprächsführung, Sicher auftreten, Erfolgreich kommunizieren, Körpersprache, Erfolgsfaktor Stimme, Moderieren und Leiten, Resilienz). Durch das fundierte theoretische und praktische Fachwissen von Frau Imke ziehen unseren Mitarbeiter*innen einen hohen Nutzen aus diesen Seminaren. Die angebotenen praktischen Übungen ermöglichen ihnen einen sehr guten Praxistransfer. Die teilnehmerorientierte Seminargestaltung von Frau Imke hat durchweg überzeugt. Wir danken ihr für die stets gute Zusammenarbeit und freuen uns darauf, sie weiterhin im Rahmen der Städteakademie Nürnberg, Fürth, Erlangen, Schwabach einsetzen zu können.“
    Margit Endres, Personalentwicklung, Personalamt Stadt Nürnberg
  • „Sehr empfehlenswertes Seminar, abwechslungsreich und gewinnbringend. Alle wurden einbezogen, Frau Imke ging flexibel auf alle Fragen und Wünsche der Teilnehmer ein.“
    Sonja Schaaf, Bauingenieurin, Hochbauamt Stadt Nürnberg

Hier eine Auswahl der Klangkonzept-Angebote:

„Der Frieden kommt durch Verständigung – nicht durch Vereinbarung“.

(Arabisches Sprichwort)

Positive Gesprächsführung

Wenn Worte wirken – konstruktiv im Gespräch

In jedem Gespräch beeinflussen sich Menschen gegenseitig, meistens unbewusst.

Manche führen, die anderen werden geführt. Die einen erreichen ihr Ziel, die anderen nicht.

Mit den Techniken positiver Gesprächsführung gewinnen beide Seiten und sorgen auf diese Weise für nachhaltige Verständigung.

Die 7 Schlüssel erfolgreicher Kommunikation

  1. Positive Formulierungen als Türöffner
  2. Aktiv zuhören und Missverständnisse vermeiden
  3. Die Kunst der Fragetechnik gezielt einsetzen
  4. Mit klaren Ansagen Position beziehen
  5. Überzeugend argumentieren
  6. Fair und wirksam kritisieren
  7. Mit Wertschätzung und positiver Grundhaltung im Dialog

„Werte kann man nicht lehren, sondern nur vorleben.“

Viktor Frankl

Führung und Kommunikation

Mitarbeiterführung ist die „Königsdisziplin“ unter den Führungsaufgaben und Kommunikation das wichtigste Werkzeug dafür.

Führen und Wirken durch Sprache und Körpersprache

Entscheidungen treffen, Ziele vorgeben, klar, präsent und greifbar sein, Menschen motivieren, Konflikte klären, den Teamgeist stärken – all das macht Führung aus. Und noch viel mehr.

Führungskräfte, die Mitarbeitergespräche nutzen, um eine Feedback-Kultur zu etablieren und Unternehmensziele zu erreichen, liegen klar im Vorteil. Damit all dies gelingt, braucht es neben Kommunikationsstärke innere Klarheit und Selbsterkenntnis. Denn:

Führung ist vor allem eine Frage der Haltung.

Deckt sich das, was Sie tun, mit dem, was Sie sagen?

Als Führungskraft sollten Sie Antworten auf diese Fragen finden:

  • Wofür stehe ich (auf)?
  • Woran orientiere ich mich?
  • Wie viel Wissen kann ich teilen?
  • Wann sage ich Nein?
  • Wie gehe ich mit Fehlern um?
  • Wie motiviere ich Menschen?

Kurzum: Sie sollten wissen, was Sie ausmacht, wer Sie sind und was Ihnen wichtig ist.

Ich begleite Sie gern auf diesem Weg.

„Es genügt nicht, zur Sache zu reden, man muss zu den Menschen reden.“

Stanislaw Jerzy Lec

Verständlich erklären – leichter überzeugen

Es ist nicht immer leicht, im Kundenkontakt ein Unternehmen oder eine Behörde nach außen zu vertreten. Auch im Arzt-Patientengespräch bleiben oftmals viele Fragen offen.

Selbst erfahrene Experten*innen und Berater*innen können mit der Zeit das Gefühl für Fachjargon verlieren oder laufen Gefahr, wiederkehrende Inhalte monologisch herunterzubeten, und das meist ohne Punkt und Komma.

Das Ergebnis: Sie reden Fachchinesisch, ohne es zu bemerken. Die Kunden verstehen nur Bahnhof, wollen sich jedoch keine Blöße geben und am Ende steht eine unbefriedigende Begegnung für beide Seiten.

„So fachgerecht wie nötig – so kundenorientiert wie möglich“ lautet ein Grundsatz. Ein anspruchsvolles Ziel, doch es lohnt sich.

Sie gewinnen an Überzeugungskraft, wenn Sie auch komplexe Zusammenhänge verständlich darstellen können. Ihre Kunden, bzw. Patienten verstehen müheloser Ihre Erklärungen, Sie selbst müssen sich weniger wiederholen und sparen sich zeitaufwändige Rückfragen oder verärgerte Reaktionen.

Jedes Wort wirkt und hat Einfluss.

Letztlich wirkt sich eine anschauliche Sprechweise positiv auf Ihre Arbeit aus und stärkt Ihre Kompetenz und Akzeptanz.

Ich zeige Ihnen, wie Sie Ihr Fachwissen erfolgreich auf den Punkt bringen und auch für Laien verständlich darstellen.

Konfliktmanagement

Konflikte sind wichtig. Sie verhindern Stillstand, zeigen Probleme auf und machen deutlich, wo Veränderung nötig ist. Die Kehrseite der Medaille:

Die wenigsten Menschen mögen Konflikte.

Viele scheuen die Auseinandersetzung und vermeiden, ein heikles Thema bei Zeiten anzusprechen. Mit dem Ergebnis, dass die Fronten unterschwellig verhärten und der Streit wegen einer Nichtigkeit eskaliert.

Konflikte am Arbeitsplatz können das Betriebsklima empfindlich stören und zu einer Belastung für alle Beteiligten werden. Das wirkt sich nicht nur auf die Zufriedenheit der Mitarbeitenden aus, sondern mittelfristig auch auf den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens.

Konfliktmanagement ist daher eine wichtige Führungsaufgabe.

Das bedeutet jedoch nicht, dass Führungskräfte bei jeder Auseinandersetzung grundsätzlich eingreifen müssen. Vielmehr geht es darum, zunächst ein Gespür für die Tragweite eines Konflikts zu entwickeln und die Lage richtig einzuschätzen. Um erst dann die angemessenen Methoden zur Konfliktlösung zu wählen.

Ich zeige Ihnen, wie Sie mit Konflikten im Team konstruktiv umgehen

„Wenn zwei das Gleiche tun, ist es noch lange nicht dasselbe.“

Frauen in Führung

Frauen in Führungspositionen befinden sich oft in einem Dilemma:

Handeln sie wie ein durchsetzungsstarker Mann, gelten sie als harte, kalte „Iron Ladies“ und werden dafür angefeindet – von Männern wie von Frauen – und sogar geschasst. Handeln sie „typisch weiblich“, verständig, emotional, einfühlsam und kooperativ, nimmt sie keiner ernst als fähige Führungskraft.

Zwischen diesen beiden Polen einen Weg zu finden und dabei authentisch zu bleiben ist eine Kunst und für jede Führungsfrau eine besondere Herausforderung.

Eine Paradelösung gibt es nicht.

Jede Frau muss eine individuelle Lösung finden, die zu ihrer Persönlichkeit und dem jeweiligen beruflichen Umfeld passt.

Hier setzt ein gezieltes Coaching ein. Ich begleite Sie gern!

 
 

„Eine Konferenz ist eine Sitzung, bei der viele hineingehen und wenig herauskommt.“

Werner Finck

Moderation von Besprechungen

Ergebnislose Meetings sind unbeliebte Zeitfresser und demotivieren alle Anwesenden nachhaltig. Wenn ausufernde Vielredner nicht auf den Punkt kommen oder die Gruppe das Besprechungsziel aus den Augen verliert, kostet das wertvolle Arbeitszeit. Zeit, die man mit Sicherheit sinnvoller hätte nutzen können. Entsprechend groß ist dann der Frust.

Sollte man auf Meetings also lieber verzichten? Nein.

Denn Sie können als Moderator*in dazu beitragen, dass Besprechungen produktiv und befriedigend verlaufen. Was Sie für produktive Meetings brauchen, ist eine gute Vorbereitung und eine zielführende Moderationstechnik. Beides können Sie lernen.

Ich zeige Ihnen, wie Sie Langredner und Schweiger in einen Austausch bringen.

Im Training erfahren Sie, wie Sie …

  • … aus einem Meeting ein produktives Arbeitstreffen machen.
  • … zielführend eine Besprechung leiten und am Ende zu einem Ergebnis kommen.
  • … Kommunikationsregeln vereinbaren und eine wertschätzende Gesprächskultur etablieren.
  • … fokussiert am Thema bleiben und die Teilnehmenden zu Entscheidungen führen.
  • … reagieren können, wenn das Meeting aus dem Ruder läuft.
  • … Meetings so gestalten, dass sie die Zusammenarbeit im Unternehmen verbessern.
  • … dafür sorgen können, dass alle mit einem guten Gefühl aus der Besprechung gehen.

Lesen Sie, wie Kunden Kathrin Imke als Moderationstrainerin beurteilen.

  • „Ich denke jetzt künftig immer an Frau Imke, wie sie es gemacht hat: ein lebendiges Vorbild. Sie selbst vereint Theorie und Praxis“. Tanja Stark-Kantar, Bürgermeister- und Presseamt, Stadt Erlangen„Das Moderationsseminar bei Frau Imke bringt Inspiration, selbst wenn man schon öfter moderiert hat. Sie war top, mit Elan dabei, hat viel Schwung und Persönlichkeit eingebracht.“
    Veronika Bauer, Seniorenamt, Stadt Nürnberg
  • „Das Moderationstraining bringt inhaltlich viel, Frau Imke selbst ist ein positives Beispiel. Super Trainerin, super Visualisierung!“
    Katja Heuer, Stadt Erlangen Bildungsbüro
  • „Anregendes Seminar, viel Input, toller Praxisbezug. Motivierende Dozentin, macht Lust aufs Thema. Ich fühle mich gut ausgestattet und habe Lust auf die Umsetzung neuer Methoden bekommen.“
    Carolin Braun, Bürgermeisteramt Stadt Erlangen
  • „Sehr gute, versierte Dozentin, Themen sehr praxistauglich, gute Präsentation. Habe es genossen, mal nicht selber vorne stehen zu müssen, war alles interessant. Die wichtigste neue Erkenntnis war für mich der Perspektivwechsel auf die schwierigen Teilnehmer. Danke!“
    Andreas Reindl, Fachbereichsleitung, SÖR Servicebetrieb Öffentlicher Raum, Stadt Nürnberg

Referenzen

„Das Training bei Ihnen habe ich auch Jahre danach noch in bester Erinnerung. Noch heute begleiten mich die Kernelemente unserer Zusammenarbeit bei jeder Vorbereitung. Die Zusammenarbeit mit Ihnen hat mir viel Freude bereitet und auch Mut gemacht, und ich bin Ihnen sehr dankbar dafür.“
Barbara Schwarz, Head of Human Resources, Michelin Reifenwerke KG & Co KGaA

„Ich denke jetzt künftig immer an Frau Imke, wie sie es gemacht hat: ein lebendiges Vorbild. Sie selbst vereint Theorie und Praxis“.
Tanja Stark-Kantar, Bürgermeister- und Presseamt, Stadt Erlangen

 

Weitere Referenzen:

Margit Endres, Personalentwicklung, Personalamt Stadt Nürnberg